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Ego en el NEGOCIO es un podcast de emprendimiento. En esta categoría están todos los post publicados por ITCANph, diseñador gráfico freelance

Personal

44. Cuánto más personal, más universal

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 44. Cuánto más personal, más universal. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Bienvenidos un día más a una de estas sesiones sobre emprendimiento y mundo freelance. Hoy vamos con una de las lecciones que he aprendido durante esta temporada encerrado en casa y que seguramente muchos de vosotros podáis considerar útiles.

Soy un apasionado de la fotografía, antes que diseñador, me hubiera gustado dedicarme en exclusiva a la fotografía. He de confesar que la fotografía es una de esas cosas que me hacen escapar un poco del mundo y ver las cosas a mi manera es lo que más me ha enseñado a ser original y tener ideas distintas. Muchos de mis diseños están basados en fotografías de mis admirados.

Muchas veces, para inspirarme, salgo con la cámara en la mano y busco momentos que llevarme. La cámara es una compañía muy valiosa, porque además de que ejercito mi ojo y mi capacidad de sintetizar imagen, me ayudan a llevarme pedacitos de los sitios que voy visitando.

Pero más allá de lo que es la fotografía para mi, lo que vengo a contar es una de las lecciones que he escuchado durante este confinamiento que creo que más podemos adaptar al mundo del trabajo freelance. Y es que cuanto más personal sea tu diseño, más universal es.

Parece una contradicción, pero nada más lejos de la realidad. Cuanto más seamos capaces de entrar dentro de nuestra mente, más capacidad de expresarnos tendremos con nuestro diseño. Esto es una de las cosas que me he llevado de varios cursos de fotografía que he tomado estos meses de confinamiento.

Cuanto más personal sea nuestra obra, más universal terminará siendo. La frase no es mía, es de Dinane Arbus. Y tenía toda la razón. Aquí es donde en este podcast cobra especial sentido, porque siempre expreso que el Ego está siendo mal entendido, no podemos pensar que el ego es mano, porque en el fondo, no es más que una proyección de nosotros mismos. Y es donde debemos saber quienes somos como diseñadores, para poder ser más universales.

Debemos dejar de lado los miedos. Si ayer hablábamos de ser originales y de la dificultad que ello acarrea, hoy hablamos transgredir con lo personal para lograr lo universal. Y es que a fin de cuentas, todos nuestros diseños tienen una única verdad, están siendo diseñados para que otro ser humano los vea. No tiene sentido alguno diseñar para extraterrestres, siempre diseñamos para otro ser humano, con su personalidad, distinta y a la vez cómplice de la tuya. Por eso, dentro de cada uno de nosotros está lo extraordinario de lo universal.

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43. ¿Por qué es tan difícil ser original?

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 43. ¿Por qué es tan difícil ser original?. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Bienvenidos, como siempre, a un capítulo más de Ego en el Negocio, hoy voy con una reflexión que me ha llevado cierto tiempo y que seguramente debí plantearme cuando empecé en este mundo freelance.

Cuando trabajaba para una empresa, como responsable del departamento de diseño, una de mis mayores frustraciones era enfrentarme a los marcados límites de la compañía para la que diseñaba. Esto quiere decir que tenía que estar constantemente pidiendo permiso para salirme del tiesto, las pocas veces en las que lo conseguía, no dejaba de ser una obra adaptada a las necesidades de la venta.

Lo que me daba cierto aire eran mis proyectos paralelos. Proyectos fotográficos y de diseño que me enseñaban a salirme de lo común. Esta era mi obsesión, hacer algo diferente a lo establecido.

Debemos entender que los manuales de identidad de las empresas son las que nos permiten tener ciertas garantías de consistencia dentro del diseño, por eso mis frustraciones eran tan pronunciadas, porque la persona o el equipo que hubiera diseñado esos manuales, podía en algunos casos estar equivocada. Es decir, podemos coincidir en que los saltos de línea en las cartas deban ser siempre los mismos, que los colores corporativos se deban usar en una cantidad máxima de espacio o que las siglas de la empresa no deben modificarse ni en proporción ni en tamaño o color. Pero lo que debemos saber es que las reglas, las normas y los diseños, están para romperse, porque es lo que nos hacen destacar.

Imaginemos cómo Audi ha sido inteligente y ha separado los anillos de su logotipo para ejemplarizar el distanciamiento social. Dicen los manuales que eso no se debe hacer, pero han sabido adaptarse, han sabido leer que hay cosas que se pueden romper si el momento es el indicado.

He puesto un ejemplo demasiado obvio, parece que la importancia es menor porque el caso lo merecía.

Pero volviendo al tema de la frustración… Cuando decidí convertirme en freelance, cansado de los constantes «Noes» a los que me estaba enfrentando en mis diseños, me vi con la posibilidad de enfrentarme a situaciones distintas. Sesiones de fotos en las que yo era el único encargado de elegir absolutamente todo, campañas de publicidad en las que me dejaban campar a mi aire y ser lo creativo que yo quisiera… Pero, ¿sabéis cual fue mi sorpresa? ser original no vale.

Ser la persona más original del mundo, con una idea única y completamente nueva. No vale.

Conseguí uno de mis primeros clientes después de enseñarles mi portfolio, con ediciones surrealistas y toques de modernismo exagerado. El cliente quedó, hablando rápido, prendado de mis imágenes. Me contrató como fotógrafo. Él sabía cuáles eran mis capacidades, cómo veía yo las cosas, me dejó libertad y comenzamos a trabajar.

La sorpresa vino cuando después de entregar el trabajo, de hacer cosas distintas, con sesiones de fotos y trabajos enormes de edición, el cliente desestimó varias de mis ideas por creer que no se entendería en el mercado.

Me enseñó una campaña de un competidor y me dijo que él pensaba en algo más parecido a eso. Vamos, que lo copiáramos.

Volví a la frustración anterior, la de mi antiguo trabajo, en el que estaba acogedoramente recogido clientes, dinero y estabilidad.

Mi propuesta fue destinar una parte del presupuesto a mi idea, yo estaba convencido de que era la acertada. Finalmente el cliente decidió no sumar un solo euro a mi idea original, pensó que ir a lo más clásico, a la foto de producto y manta sería la mejor solución.

Tomad esto como lo que es, una realidad, pero que no tiene porqué ser tan dura. No tienes que temer que haya gente que no entienda tu proyecto o que no quiera invertir en tu idea. Tienes que seguir siendo original en la medida en la que tu mente vaya creando ese contenido. No dejes de crear cosas por miedo a que sean rechazadas. De todo aprenderás, está bien que las marcas para las que trabajas te pongan los pies en el suelo, tienes que tirar hacia delante porque a fin de cuentas, tu trabajo va más allá y debes aprender de tus clientes.

Consiste en ser original, encontrando las barreras en las que una cosa pasa de ser original a ser irrealizable. Y buscar la manera de que tu diseño, transgresor como es, llegue a encajar. Y eso es un trabajo duro, pero es el verdadero camino al éxito del freelance. No consiste en copiar, porque por eso cobrarás muy poco. Consiste en hacer algo original, nuevo, fresco… y hacerlo encajar.

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Bloqueo instagram

42. Me han bloqueado en Instagram

By EGO, ITCANph, Reflexiones, RRSS No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 42. Me han bloqueado en Instagram. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Bienvenidos un día más a Ego en el Negocio, en el capítulo de hoy voy a comentaros un poco por encima las frustraciones que genera Instagram en nuestra vida diaria, de cómo nuestro negocio necesita de las redes sociales y de lo injusto que es a veces.

Parto de la base de que Instagram es una plataforma espectacular para darte a conocer y donde mostrar tu portfolio de forma gratuita. Y es importante remarcar esto, Instagram es una aplicación gratuita, pese a estar plagada de publicidad, su uso no está restringido únicamente para la gente que paga. Tienes la posibilidad de mostrar tu trabajo y de conocer a gente nueva de manera completamente gratuita. Únicamente necesitas un correo electrónico y ganas de darte a conocer.

Es sencillo, todo el mundo tiene una cuenta en Instagram y te sirve para el trabajo, sea cual sea. Pero no todo es perfecto. 

Instragram nace hace varios años como plataforma visual donde compartir fotografía, porque no se nos puede olvidar que esta red social tiene como icono una cámara de fotos vintage por algo, y es que servía en exclusiva para compartir fotografías.

Una vez Facebook entra en escena y compra la plataforma, comienzan a desarrollar nuevas áreas, comienzan a utilizar los servicios de publicidad de manera más agresiva y empiezan a implementar mejoras.

Seguidamente, Instagram se funde con Snapchat y comienza el mundo de los stories, generando una nueva forma de disfrutar de la plataforma. Instagram arrasa entre el público debido a la adicción que genera, a la capacidad de introducirte en el mundo digital con contenido instantáneo, con stories no más largos de 15 segundos y con contenido en forma de píldoras de todo tipo, con un algoritmo entrenado para mostrarte únicamente las publicaciones que saben que te van a enganchar.

Y todo esto genera ansiedad en el público, que ve cómo el tener seguidores supone mejoras en sus negocios, en sus vidas, porque pretenden convertirse en influecers y de tener cientos de miles de likes para fardar y aumentar su mal llamado ego.

Yo he caído personalmente en esa espiral obsesiva de querer generar públicos de manera muy rápida y continuada. He trabajado con distintas aplicaciones que me han traído seguidores, he utilizado otras aplicaciones para borrar seguidores que poco me interesaban, he hecho limpieza de redes eliminando todo rastro de mis cuentas en la plataforma para volver a comenzar de cero y averiguar cómo afectaba eso en el algoritmo. He trabajado con hasta quince cuentas al mismo tiempo para mejorar mis estadísticas, e incluso he llevado al límite las publicaciones de contenido publicando hasta ocho veces diarias contenido de distinta índole con el único fin de aprender y seguir mejorando en redes sociales.

Me considero «experto» en redes sociales porque he trabajado durante años para comprobar los límites de las distintas plataformas, buscando formas de crecer de manera orgánica y estructurada. Sobre todo me considero experto porque conozco bien los fallos de las cuentas que me sugieren, puedo encontrar distintos problemas que el usuario medio no ve o que tiende a pasar por alto.

Pese a ser experto, mi cuenta personal ha sufrido muchos cambios a lo largo de los años, he llegado a tener muchos seguidores y hace relativamente poco establecí una nueva estrategia. Eliminé todos los seguidores de mi cuenta así como todos los seguidos con una herramienta llamada Cleaner, dejando mi cuenta prácticamente vacía, apenas mantuve 200 seguidores que sí que me interesaban porque son amigos y comencé a generar engagement con un nuevo proyecto fotográfico, para ver si podría ser capaz de crecer de manera orgánica haciendo lo que instagram considera buenas prácticas, es decir, sin utilizar automatismos, estableciendo un tiempo máximo de uso de la app y generando mucho contenido de manera constante, publicando todos los días y utilizando todas las herramientas que Instagram ofrece.

No me sorprendió conseguir 600 seguidores en cosa de un mes, puesto que comentaba en cuentas afines, seguía a personas interesantes para mi perfil y daba likes a todas las publicaciones de gente que tenía algo en común conmigo. De hecho además de no estar sorprendido, estaba encantado con el tema, finalmente había establecido una rutina de trabajo en la plataforma, generando engagement y siendo fiel a mis principios de no hacer Spam y no engañar a nadie. Cual es mi sorpresa que terminado el mes, me llega una notificación y me dice que la cuenta ha sido bloqueada por 7 días.

He sufrido bloqueos en Instagram varias veces, muchas veces porque comentaba cientos de fotos en un mismo día o porque daba like a todas las publicaciones del feed de manera muy rápida. Estoy hablando de estrategias pasadas, en las que conseguí miles de seguidores pero en las que no era constante y no trabajaba de manera conciencuda.

Con este bloqueo de 7 días he llegado a muchas conclusiones. La primera es que Instagram bloquea el crecimiento orgánico basándose en que hay un robot detrás, la segunda es que es prácticamente imposible eliminar el bloqueo porque contactar con ellos a través del servicio de contacto de instagram es imposible ya que no contestan y tercero que si lo que quieres es tener una presencia notoria en redes sociales lo tienes que hacer sin contar con tus redes sociales, es decir, tienes que generar tráfico a tu cuenta desde otros sitios, desde tu página web bien posicionada en google, desde publicidad, o desde otras plataformas como youtube, spotify, behance o pinterest.

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41. Cinco formas de elegir tus colores

By Branding, EGO, ITCANph, Marketing No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 41. Cinco formas de elegir tus colores. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Bienvenidos de nuevo a otro capítulo del podcast, hoy vamos a desentrañar una de las tareas más complicadas para cualquier diseñador, elegir una paleta de color con la que trabajar.

Cuando trabajamos para una empresa, utilizamos el color corporativo para multitud de cosas. Llegando a utilizarlo en ocasiones en las que no deberíamos, pudiendo destrozar por completo su utilidad al no diferenciarlo o generando el mismo impacto en todas las ocasiones.

Esto es algo que debemos mejorar como diseñadores, no siempre es fácil encontrar una paleta de color donde sentirnos cómodos trabajando. Pero existen técnicas que nos ayudarán enormemente en este cometido.

La herramienta que yo utilizo para esto es AdobeColor. Es una herramienta fundamental en la vida de cualquier diseñador gráfico, y es que no siempre somos conscientes del potencial de las herramientas gratuitas y que incluso las damos por descontadas.

Pero en este caso nos resuelve muchas de las decisiones a veces tan difíciles de tomar.

Vamos a ver las cinco formas de elegir una paleta de color que nos ayude en nuestro negocio. Por ejemplo para hacer una presentación corporativa, un dossier o directamente nuestra página web.

  1. El uso monocromático. Esta es una técnica bastante útil cuando tenemos un color corporativo potente y queremos darle seriedad a nuestro dossier o a nuestra presentación. Esto nos va a permitir generar muchos colores variando únicamente su luminosodad. Es decir, imaginemos que nuestro color es el verde, podemos generar distintos tonos de verde únicamente variando la luz, desde un verde más oscuro a un verde mucho más claro. De esta manera no estaremos utilizando muchos colores, únicamente utilizamos un color en sus distintas intensidades. Como bien os comentaba, esto sirve para darle seriedad y no perder el foco de lo importante, el documento. Pese a que solamente hay un color, podemos variar su intensidad y de esta manera generamos profundidad de color.
  2. Los colores análogos. Estos son los que se sitúan muy cerca de nuestro color en la rueda cromática. Sirven para ilustrar con mayor profundidad nuestro documento. En el caso del verde que hablábamos antes, los análogos serían el verde oliva, el verde militar, un color más pistacho o un color más turquesa. Lo que se busca con estas combinaciones de colores es la armonía, de esta forma generar paletas de color mucho más ricas en contenido.
  3. Los complementarios: Como su nombre indica, son los que complementan unos a otros, están situados en el lado opuesto en la rueda cromática. Estos colores sirven para llamar la atención. No es de extrañar que los colores complementarios se utilicen mucho en los CTA y en los botones de ciertas páginas web, ya que al predominar un color, su complementario llama enormemente la atención. En el caso del verde, que es el color que ya hemos decidido será nuestra referencia, el color complementario sería el rojo.
  4. Triada. Consiste en una combinación de 3 colores equidistantes en el circulo cromático, la característica principal es que estos colores contrastan enormemente entre sí. Las combinaciones basadas en triadas transmiten tensión al observador. Al combinar tres colores de esta manera, se transmite tensión, haciendo llamativa la combinación. Una técnica para entender bien esto de la triada de colores sería pensar en que los colores primarios forman una triada, el amarillo, rojo y azul; mientras que los secundarios forman otra triada, el verde, el naranja y el violeta.
  5. Formato cuadrado. Esta es una técnica que aúna cuatro colores de manera equidistante en el círculo cromático, de la misma forma que la triada, se busca generar tensión en el observador y sirve para darle más colorido al resultado final. El formato cuadrado tiene la particularidad de que puede rotar y transformarse en rectángulo pudiendo ser incluso más potente. En el caso del verde, podríamos combinarlo con el azul aturquesado, el amarillo anaranjado y el rojo rosado.

Como podéis ver las combinaciones son eternas, estas cinco formas de entender el color y sus combinaciones mejorarán enormemente tu capacidad de diseñar. Y tener al alcance herramientas con la precisión de adobecolor nos ayudará a hacerlo de manera mucho más rápida y efectiva si cabe.

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40. ¿Qué vende un diseñador gráfico?

By Branding, EGO, ITCANph, Marketing No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 40. ¿Qué vende un diseñador gráfico?. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Cuarenta capítulos amigos, esto ya parece que no tiene fin. Estoy muy agradecido a todos los que me escucháis, porque es de verdad para mi un honor tener a tanta gente pendiente cada día del capítulo.

Hoy vamos a hablar de un tema que me parece realmente interesante. Hoy vamos a hablar sobre ventas, pero no sobre las ventas de una marca o de una tienda, sino de lo que vende realmente un diseñador gráfico.

Porque no creo que seamos conscientes de la trascendencia de cada trabajo. Y eso es algo que debemos observar y poner en valor. Y no se aplica únicamente a un diseñador, se aplica a todos los servicios que podamos imaginar. Pero sobre todo a lo que añaden valor a las cosas.

En el mundo del diseño es todavía más interesante porque es ampliamente aceptado que somos diseñadores, pero diseñadores de qué.

Me parece de recibo decir que los diseñadores gráficos nos estamos llevando pocos honores por la calidad del trabajo que vemos por las calles. Pasamos el día siendo bombardeados por imágenes, por gráficos y por logotipos de todo tipo y no caemos en la cuenta de que todo eso ha sido diseñado, pensado y madurado por un diseñador gráfico.

Cuando le pones un precio a tu trabajo, no estás poniendo un precio al tiempo y al esfuerzo que requiere ese trabajo, estás poniéndole precio a la utilidad de eso que estás creando. Porque no olvidemos que lo que un diseñador hace es crear. Estamos haciendo de la nada un todo, una imagen, un estándar de calidad, una forma de entender algo.

Imaginemos la frutería del barrio. Cuando vemos el logotipo de la frutería, al cual le dan poca importancia desde el propio negocio, estamos generando un impacto en nuestros clientes. Una frutería con un logotipo acorde a su producto, a su calidad y a su servicio, puede hacer que la gente entienda mucho mejor el negocio y se preste a pagar más debido a lo inconsciente del asunto.

Cuando un logotipo es de cierta manera, tendemos a darle un valor a las cosas que tienen de puertas para adentro. Si percibimos una característica especial en el logotipo, tendemos a pensar que el precio variará. Inconscientemente estamos más dispuestos a pagar más por una fruta ecológica que por una fruta que no te advierten de que lo sea. Puede que las dos frutas vengan del mismo sitio, que las haya recogido la misma persona, pero nuestro subconsciente nos hace pensar que la calidad de una es mayor que la de la otra únicamente por las características del envoltorio, la pegatina o el mismo estante donde está ubicada.

Un diseñador vende exactamente eso. Y además, queda la impronta. Porque esa persona que compra en cierto sitio, se lleva una bolsa con un logotipo impreso en ella, que de manera inconsciente está metiendo en su casa, haciendo que todos los miembros de la familia vean de dónde provienen esos alimentos, que a la vez hace que las visitas se fijen, que cuando bajas la basura se vea dónde has comprado. El camino que ese logo vive es lo que hace que tenga una vida mucho mayor de la que somos conscientes.

Cuando un diseñador hace unos carteles, esos carteles se muestran a cientos de personas, pero es que ese diseño no se muestra a nuestros clientes, ese cartel se está enseñando a los clientes de nuestros clientes. Ahí es donde reside el precio del diseñador, lo que el diseñador tiene que saber vender. Que su logotipo, su cartel o su diseño se va a mostrar a cientos de miles de personas y que se le perderá la vista.

Por lo tanto, ¿qué vende un diseñador gráfico?, un diseñador, lo que vende es esa ilusión. No deberíamos asustarnos cuando nos enteramos de cuánto ha costado un rediseño de un logotipo para una empresa. Como fue el caso de Correos, o como ha sido el caso de VolskWagen. Lo que debemos ser conscientes es de la capacidad que tiene un logotipo de influir en las ventas de la compañía. En la capacidad que tiene nuestro diseño de crear un impacto positivo en la empresa para la que lo diseñamos. Por lo tanto, no te asustes en cobrar lo que debes por un diseño. Porque no estás vendiendo tu tiempo, estás vendiendo el futuro de la compañía para la que lo estás diseñando.

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39. Cuatro cosas (fuera del diseño) que debes aprender para ser exitoso

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

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Capítulo 39. Cuatro cosas (fuera del diseño) que debes aprender para ser exitoso. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Buenos días amigos, hoy venimos con un capítulo de esos que nos gustan, de esos es los que hablamos de cosas que no nos enseñan en el colegio o en la escuela de arte o en la universidad. Y es que desde que comenzamos nuestros estudios, estamos programados para desarrollar nuestro trabajo como si fuéramos una mera herramienta. Hoy vamos a intentar desentrañar las cosas que un diseñador gráfico ha de tener más allá del gusto estético, del estilo personal y de las capacidades creativas.

¿Estáis preparados? Vamos allá.

Punto número 1. Habilidades comunicativas. Como hablábamos hace poco, con el tema del idioma del cliente o las claves para tu carta de presentación, la capacidad comunicativa debemos desarrollarla diariamente para poder mejorar en nuestro negocio. Normalmente en la universidad tiendes a hacer algunas presentaciones o a defender ciertos proyectos, pero no suelen enseñarte cómo debes manejar una conversación con un cliente o cómo debes hacer para ser persuasivo con tu lenguaje. Es interesante aprender a comunicar desde que comienzas a vender. Porque tus dotes comunicativas son primordiales para cualquier negocio.

Punto número 2. El liderazgo. Si, amigos, como lo oís, es importantísimo desarrollar tus capacidades de liderazgo, y es que las grandes oportunidades no se dan siguiendo el patrón del trabajador hormiga. Los grandes proyectos requieren de gente preparada para liderarlos, aquí es donde viene el salto cualitativo en la vida de todo freelance. Ser capaz de liderar un proyecto desde su comienzo a su final, con todo lo que ello implica, sabiendo liderar, estar al frente del proyecto, con tu cliente y tus coworkers de tu lado, sabiendo cómo generar esa empatía necesaria y sabiendo ser el guía que necesitan en cada momento.

Punto número 3. Las habilidades. Aquí entra la capacidad que tienes de aprender cosas nuevas, de estar siempre en la onda, aprender a comportarte como un verdadero adopter, saber qué lugar ocupas y manejar todas las situaciones. No puedes esperar que Photoshop deje de funcionar para aprender a utilizar todos los programas del mercado. No puedes soñar con hacer páginas web y no aprender código. No se te ocurra comenzar un negocio si no estás dispuesto a tener pesadillas con las facturas y los clientes.

Punto número 4. La intuición. Y es que amigos, este es uno de esos puntos en los que tendemos a equivocarnos siempre. Cuando algo te chirría, cuando algo no te llega de verdad, cuando crees que algo va a ir mal… es que algo va a ir mal. La intuición es lo que Murphy dijo que se convertía en ley. Y no siempre es así, no siempre las cosas salen mal, pero si ves claramente que un cliente no te conviene, no sufras por decir que no. Porque al final, siempre hay alguien a quien venderle tu producto, y si tu producto es bueno serás tú quien deba elegir a quién se lo vende.

Como podéis ver, no descubrimos el mundo, todo es sentido común. Y como siempre, desde que comenzamos este podcast, seguimos creciendo, seguimos cuidando nuestro ego y espero que sigáis aprendiendo conmigo. Un saludo, y nos vemos en el siguiente Podcast.

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38. Buscando el cliente de oro

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

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Capítulo 38. Buscando el cliente de oro. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Si te hicieras la pregunta, ¿Quién es mi cliente ideal?, ¿cuál sería tu respuesta?

Si tu respuesta es: Cualquiera… Entonces estás en un problema. Y debes solucionarlo desde YA.

Fallar en la definición de tu cliente ideal, en tu cliente de oro, es uno de los mayores fallos que comenten los emprendedores, y no es por falta de información sobre el mismo, sino por no asumir el coste de oportunidad que supone el elegir uno sobre los demás públicos posibles.

Es tentador pensar que nuestro producto o servicio lo necesita todo el mundo. Es decir, es posible que así sea, que por ejemplo todo el mundo necesite una página web. Pero es más probable que no sea el tipo de web que tú quieres ofrecer.

En tu intento de satisfacer a todo el mundo por igual estarás minusvalorando a los clientes que realmente necesitan de tu servicio. Estarás dejando escapar negocio debido a tu incapacidad de ver las necesidades reales de gran parte de tu público. Es entonces cuando pensarás que no estás haciendo el trabajo que te gusta o que no estás siendo fiel a tus principios. Y no es porque tengas que hacer cosas que no quieres, que eso está claro que seguirá pasando, sino que estarás atrayendo a público que no te interesa en vez de a público interesante para tu negocio.

¿Cuál es la solución?

Aunque parezca mentira, la solución la tienes delante. Y no es otra que hacerte a ti mismo la pregunta del millón.

¿Qué problema quiero solucionar a mi cliente?

Esta es la pregunta del millón, porque siempre nos planteamos cuánto debemos cobrar, cuánto cuesta esto, qué quiero hacer, qué necesito, debo hacer marketing… etc. Y la pregunta que debemos plantearnos es qué problema le queremos solucionar a la gente.

Me encantan los ejemplos porque son la mejor manera de entender todas estas historias. Y es que por ejemplo, imaginemos una tienda de sillas. La silla sirve para sentarse, únicamente sirve para eso. Puedes usarla como tendedero, como apilador de la ropa sucia, como mueble de salón o estantería, pero la silla para lo que verdaderamente sirve es para sentarse. Entonces, ¿por qué hay tantos tipos de silla?, pues porque cada una cubre una necesidad o soluciona un problema distinto.

Una silla pequeña y manejable sirve para poder llevarla de un sitio a otro. Una silla que tiene la capacidad de apilarse con otras sillas iguales soluciona un problema de falta de espacio (por ejemplo en bares o restaurantes), una silla blanca de diseño soluciona el problema de un diseñador de interiores que busca una sensación única en una estancia, una silla con cojín para las lumbares soluciona un problema para quien está 8 horas al día sentado y una silla pequeña y cómoda soluciona el problema de lugares con gran aforo y permite aumentar el número de personas en una sala.

Cuando entras en el mercado de las sillas, pensar primero en qué tipo de problema queremos solucionar nos ayudará a entender qué tipo de cliente vamos a buscar. Porque si sigues empecinado en que tu silla vale para todo el mundo, lo más probable es que no la compre nadie porque no le encuentran ninguna utilidad. Entras en esa franja roja de no ventas, en la que el valor de tu producto se diluye entre tantas personas que no ven su utilidad más allá del mero hecho de que es una silla y te puedes sentar.

Una vez definido el problema que queremos solucionar, lo próximo que debemos hacer es indagar e intentar definir lo máximo posible a nuestro público.

Sigamos con las sillas. Queremos solucionar el problema del dolor de espalda en personas que trabajan en casa. ¿Quién es nuestro público?, pues debemos pensar en qué franja de edad está, qué intereses tiene, cómo organiza su oficina en casa, qué tamaño de casa tiene, cuales pueden ser sus rutinas, qué tipo de decoración tiene su casa… Todo es importante, y cuanto más cerca estemos de que esa silla solamente le valga a esta persona, más cerca estaremos de vendérsela.

Ya que tenemos el producto y el público, lo siguiente será desarrollar mejoras de ese producto basándonos en nuestro público, a través de encuestas e indagaciones de mercado que nos permitan acertar de pleno en las necesidades concretas de este cliente. Y finalmente, cuando las ventas se han realizado, es interesante hacer un seguimiento de las opiniones de los clientes para en futuras ocasiones mejorar nuestro producto o servicio.

Esto se aplica a cualquier tipo de servicio, en el caso de una página web, depende del tipo de web que queramos diseñar y de cómo la queramos diseñar. El cliente está ahí, ahora debemos encontrarlo.

 

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37. Cinco trucos para hablar con tus clientes

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

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Capítulo 37. Diez trucos para hablar con tus clientes. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Hace unos días hablábamos del idioma del cliente. Y bueno, hoy me ha parecido interesante entrar a valorar cinco consejos o trucos para poder hablar con nuestros clientes y mejorar nuestras conversaciones con ellos. Cinco trucos que empezamos YA.

  1. Baja el ritmo de la conversación: tendemos a querer que nuestras conversaciones fluyan y hablemos de todo en cuestión de minutos, pero es mejor que nuestra conversación dure cinco minutos más y que nuestro cliente se sienta comprendido que tener que repetir la conversación un par de días más tarde por no haber sido capaces de bajar el ritmo.
  2. La escucha activa: es importante para nosotros entender al cliente, pero más importante es que el cliente se sienta comprendido. Mantener una escucha activa hará que nuestro cliente confíe más en nosotros.
  3. Deja a un lado tus tareas: y es que es de vital importancia estar en la conversación, dejando de lado todos los problemas que nos rodean. Es decir, centrarte en lo que estás y no dar rodeos pensando en todo lo que no sea la conversación que estás manteniendo.
  4. Preocúpate por los flecos, más tarde: con esto lo que quiero decir es que normalmente los clientes se preocupan mucho por detalles insignificantes, esto no es algo malo, quiero decir, es normal que los clientes vean cosas importantes en cosas que seguramente tú veas fáciles porque las entiendes. Cuando te contratan a ti, es porque ellos no son capaces de hacerlo, entonces las cosas que no entienden, para ellos son problemas y debes hacer ver a tus clientes el conjunto y no tanto los detalles.
  5. No cierres la conversación bruscamente: Es interesante llevar bien la conversación y ser capaz de entender cuando terminarla, pero intentar que el cierre de la conversación sea lo más fluida posible.

Si eres capaz de llevar a cabo estos cinco pasos en todas tus conversaciones, no tienen porqué ser conversaciones de negocios, estarás ahorrando mucho tiempo futuro en intentar entender a las personas que te rodean. Muchos de los problemas que existen hoy en día tienen mucho que ver con malentendidos. Y la falta de confianza en la mayoría de los casos son debidas a estas faltas de comunicación eficaz.

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36. La araña de google

By Diseño Web, ITCANph No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 36. La araña de Google. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Bienvenidos un día más al podcast, y es que hoy vamos a contar la historia de porqué a google se le llama la araña. Y esto es un término relativamente extendido que nos explica de manera bastante sencilla de entender el funcionamiento de google.

Y es que, como comentamos en anteriores capítulos de este mismo podcast, cuando hablamos de posicionamiento, de cómo acceder al enorme potencial del SEO, nos enfrentamos a muchas cosas difíciles de explicar para nuestros clientes.

Entonces una de las mejores ideas que hay es la de hacer un símil que pueda ayudarnos a entender el funcionamiento de la herramienta que tenemos delante.

Debemos aclarar que cuando un cliente te contacta y te comenta que su página no está posicionando y necesita ayuda, lo primero que deberíamos hacer es visitar su web e intentar averiguar el porqué de manera muy rápida para poder ofrecer de primeras una valoración. Yo esta valoración normalmente la hago de manera gratuita, puesto que no es un tema que requiera demasiado esfuerzo a ojos entrenados y seguramente todos podamos hacerlo rápido aplicando el sentido común.

Como os comentaba, lo primero es visitar la web y hacer un test rápido de velocidad. El primer diagnóstico que podemos hacer es que si la página tarda más de 3 o 4 segundos en cargar, tu mayor problema deja de ser el posicionamiento y es el rendimiento de la página. Si hay poco contenido ahí tienes una segunda opción, si lo que le pasa es que tiene pocas imágenes o no están optimizadas, lo mismo… La idea es tener de primeras un argumento que te permita identificar los problemas que puede haber.

Entonces, una vez diagnosticado el problema, que como os comento, es una primera impresión y normalmente es la más importante, pero puede fallar. Lo mejor es intentar establecer una solución y valorar si merece la pena seguir como está o si por cualquier motivo, lo mejor es hacer una página web o un planteamiento completamente distinto. Esto es importante a la hora de entender cómo funciona Google. Y es que no es lo mismo una página completamente nueva, sin indexar y en la que google jamás ha entrado, que una página antigua, con contenido desfasado y que nunca ha funcionado correctamente. Entendamos esto porque es uno de los puntos que más controversia genera.

Como os decía, una página web lenta, una página web sin contenido o simplemente poco optimizada, puede mejorar su posicionamiento únicamente mejorando el rendimiento y el contenido. Una página obsoleta, con código html desfasado y con una estructura que no se sostiene en dispositivos móviles, no va a posicionar porque google lo penalizará siempre.

Desde luego que aquí cada cliente es un mundo y hay quienes prefieren no invertir en diseño, creen que el contenido es lo realmente importante. Y bueno, en mi opinión, se equivocan. Diseño y rendimiento suelen ir de la mano. De hecho, el buen diseño es aquél que resuelve un problema. Si google decide que tu página no va a posicionar, créeme que puedes tener el santo grial del contenido, que no te van a encontrar.

Pero como veo que nos estamos desviando del tema, partamos de la base de que tenemos una página web que tiene contenido y ha mejorado su velocidad para adaptarse a los parámetros, tanto de tiempo como de contenido.

Llamado a Google la araña porque su funcionamiento es similar. Pensemos en cómo se mueve una araña por su red, evitando zonas conflictivas, tejiendo zonas nuevas y siempre consciente de cualquier cosa que aparezca o se pose sobre ella. Cuando algo cae en algún punto de su red ésta tiembla y hace acudir a la araña, que sabe desde el primer momento que hay algo nuevo. Google está en constante evolución, añadiendo día tras día cientos de páginas a su red, haciéndose cada vez más y más grande y aplicando funcionalidades cada día de mayor valor para sus usuarios.

Imaginemos ahora la escena. La araña encuentra que existe una nueva página web, lo primero que hace es leer su contenido, después lo valora, lo procesa y lo clasifica.

En ese orden. Es decir, lee tu contenido, decide si es bueno o no, luego lo procesa, que no es otra cosa que ver cuántos links tiene tu web, a dónde se dirigen, de dónde recibe links, cuántas visitas ha tenido, cómo se navega por tu web, qué tipo de código hay… y luego lo clasifica, utilizando las palabras clave que has intentado posicionar. De esta forma, google elige dónde vas a aparecer en las búsquedas.

Cada día esta araña está más entrenada por lo que engañarla es cada día más difícil. En cualquier caso, aunque google, es decir, la araña, sea rápida y sea consciente de todo lo que pasa, cuanto más le facilites el trabajo, mejor se portará contigo, así que sube tu sitemap a Google Search Console y verás como todo este proceso se hace mucho más sencillo.

¿Dónde escuchar el podcast?

“Porque emprender no tiene porqué llevarse tu vida por delante. En todo caso, emprender consiste en mejorar tu vida y hacerte crecer”

ITCANph
Diseñador gráfico

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35. El idioma del cliente

By EGO, ITCANph, Reflexiones No Comments

Bienvenidos a EGO EN EL NEGOCIO

Capítulo 35. El idioma del cliente. Me presento, soy ITCANph, diseñador gráfico freelance y espero que el contenido del podcast te sea útil y te ayude a mejorar tu negocio.

Uno de los principales objetivos de nuestras conversaciones con los clientes es entender su idioma. Y no hablo de hablar con tu cliente en sueco, hablo de que muchas veces, pese a que tu cliente habla el mismo idioma que tú, no llegáis a entenderos nunca.

Cuando empezamos una conversación con un cliente, lo primero que debemos hacer es dejar tiempo para calentar la conversación. Debemos pensar que nuestro cliente también tiene su agenda y que es probable que no esté pensando en nuestro proyecto de la misma manera en la que lo estamos haciendo nosotros.

Principalmente esto le dará al cliente la sensación de relajación que estamos buscando. Los seres humanos somos bastante drásticos y en la sociedad en la que vivimos, tendemos a estresarnos con facilidad por no ser capaces de cerrar temas de nuestra mente. Esto que nos pasa a nosotros, esto de tener cien cosas en la cabeza, le pasa igualmente a nuestros clientes. Evitar esa situación de estrés nos llevará a tener una conversación mucho más fluida y podremos llevarla a buen puerto con mayor facilidad.

Una vez nuestro cliente aterrice sobre la conversación, sobre el proyecto, será cuando empiece a ver las cosas con mayor claridad. Es importante la idea de llevar al cliente a un terreno en el que se sienta cómodo, porque en esta comodidad se sentirá mucho más libre de cambiar de opinión o de dejarse asesorar. La comodidad y la relajación hacen que nuestra mente esté mucho más abierta y entienda mejor las propuestas que le llegan.

Las relaciones con nuestros clientes son las relaciones más importantes de nuestro negocio, porque sin clientes no existimos. Cuando eres freelance, te relacionas con mucha más gente, porque lidias con muchas situaciones y con distintas personas en cada una de ellas. Cuando pagas impuestos, llamas al banco, hablas con proveedores, buscas socios y haces networking, pero los clientes son la parte más importante de todas.

Entender este concepto de idioma, conseguir esta calma y sobre todo esta capacidad de hablar con tus clientes de una forma sosegada y confiada, es la mejor forma de hacer que tu negocio funcione. Porque estarás generando confianza y es probable que al tener una situación más distendida tú también sientas mayor comodidad y seas capaz de apreciar mejor a tu cliente.

Una vez entiendes esto, aprendes de ti mismo y buscas las virtudes de tu cliente, tu negocio comenzará a mejorar. Dejarás de ver el símbolo del dinero en ellos y empezarás a ver más allá, apreciarás sus necesidades y será más fácil acercarte a solucionarlas, con todo lo que ello conlleva.

En el largo plazo, una relación buena entre ambas partes, mejora notablemente la confianza. Y esto se traduce en buenas referencias para tus futuros clientes, que es muy probable que vengan de la mano.

Al final tu cliente se convierte en tu mejor embajador. Es la persona que puede presentarte a personas que estén en la misma situación que él y que han visto en ti la mejor opción para solucionar sus problemas.

 

Como siempre, muchas gracias por seguir ahí, escuchándome cada día. Me alegro mucho.

Un saludo, seguid cuidando vuestro Ego y nos vemos en el siguiente Podcast.

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